Política de devolución

Si no está satisfecho con su compra y desea comunicarse con nosotros, puede ponerse en contacto a través de contacto@luviot.com, indicándonos el número de pedido y el motivo de su comunicación.
Usted cuenta con un plazo de 30 días corridos a partir de la recepción de su pedido para solicitar un cambio o devolución. Pasado este plazo, no será admitido el trámite.
(Referencia legal: Art. 34, Ley 24.240)

Condiciones Generales

El producto no puede estar manipulado, ni abierto ni utilizado para poder aceptar la devolución.
En caso de devolución por disconformidad o arrepentimiento, los costos de envío corren a cargo del cliente.
Daisa (luviot) se reserva el derecho de aceptar o rechazar una devolución, conforme a la legislación vigente.

Producto dañado o incorrecto

Si el producto recibido está dañado o es incorrecto, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través de contacto@luviot.com para iniciar el proceso de cambio. Incluya la siguiente información:

Número de pedido
Prueba de compra
Foto o video del producto a devolver (si corresponde)
Dirección completa de envío
Número de teléfono

En algunos casos, puede requerirse prueba en video o foto del producto defectuoso para proceder al reemplazo.

Cancelación de pedidos

Cancelación antes del envío: Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo dentro de las 12 horas desde la compra, o antes de que el pedido haya sido despachado. Para ello, escriba a contacto@luviot.com indicando su número de pedido y la finalidad.
Cancelación/desistimiento después del envío: Si el pedido ya fue despachado, solo es posible la devolución mediante el derecho de arrepentimiento, dentro de los 30 días corridos desde la recepción, cumpliendo las condiciones de producto sin uso y embalaje original.

Reembolso

El reembolso correspondiente se efectuará una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del mismo, conforme lo establece la autoridad nacional de Defensa del Consumidor (Art. 34, Ley 24.240).

Chargeback (desconocimiento de compra en el banco)

Si el cliente solicita el contracargo o desconocimiento ante el banco luego del envío, deberá proceder igualmente a la devolución del producto según las condiciones anteriores.
Si el producto no es devuelto, la empresa podrá oponerse al contracargo presentando prueba de envío y entrega (Art. 8 bis, Ley 24.240).

Base legal: Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, Art. 8 bis, Art. 10 ter, Art. 34.
El ejercicio de estos derechos no afecta otros previstos en la ley vigente.